Contact

Bij Seven Casino Netherlands vinden wij het belangrijk dat u ons altijd gemakkelijk kunt bereiken. Ons meertalig supportteam staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden, technische problemen op te lossen of advies te geven over verantwoord spelen. Of u nu contact met ons opneemt voor een eenvoudige vraag, een probleem met uw account of een klacht, wij zorgen voor een snelle, vriendelijke en professionele afhandeling.

Wij begrijpen dat iedere speler andere voorkeuren heeft, daarom bieden wij meerdere contactmogelijkheden. Zo kiest u zelf de methode die het beste bij u past.

De live chat is de snelste manier om hulp te krijgen. Deze is te vinden op onze website en in onze mobiele app, herkenbaar aan de chatknop rechtsonder in het scherm. Zodra u de chat opent, krijgt u vrijwel direct een medewerker aan de lijn. Ons team spreekt zowel Nederlands als Engels, en is getraind om vragen over betalingen, spelregels, technische problemen en accountinstellingen direct te beantwoorden. Live chat is vooral handig als u tijdens het spelen tegen een probleem aanloopt dat meteen opgelost moet worden.

Voor minder urgente zaken kunt u gebruikmaken van e-mail. Ons algemene e-mailadres is [email protected]. Voor specifieke onderwerpen hebben wij aparte adressen: [email protected] voor vragen of verzoeken over verantwoord spelen, en [email protected] voor onderwerpen die te maken hebben met uw persoonsgegevens en privacyrechten. Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Complexere vragen, zoals klachtenonderzoeken of AVG-verzoeken, kunnen iets meer tijd in beslag nemen, maar wij houden u altijd op de hoogte van de voortgang.

Daarnaast kunt u ons bereiken via telefoon op +31 (0)20 123 4567. Ons telefonische klantenserviceteam is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 21:00 uur. Wij beantwoorden uw vragen in het Nederlands of Engels en helpen u bij zaken zoals verificatieproblemen, betaalvragen of het instellen van limieten. Buiten deze tijden adviseren wij de live chat, zodat u toch direct geholpen wordt.

Wilt u liever schriftelijk contact, dan kan dat via ons postadres:
Seven Casino Netherlands
Afdeling Klantenservice
Damrak 45
1012 LK Amsterdam
Nederland

Wanneer u een klacht heeft, kunt u deze indienen per e-mail of via het klachtenformulier in uw account. Wij bevestigen altijd binnen 24 uur dat uw klacht is ontvangen. Binnen 7 dagen ontvangt u van ons een inhoudelijke reactie. Als wij meer tijd nodig hebben om uw klacht te onderzoeken, informeren wij u daarover. Mocht u het niet eens zijn met onze afhandeling, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit of aan een erkende geschillencommissie voor online kansspelen.

Ons Responsible Gaming-team staat klaar om spelers te helpen die vragen hebben over limieten, zelfuitsluiting of verantwoord speelgedrag. Zij bieden ook ondersteuning bij aanmelding in Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Dit team is bereikbaar via [email protected] en via de live chat, 24 uur per dag.

Voor onderwerpen die te maken hebben met privacy en gegevensbescherming kunt u terecht bij onze Data Protection Officer (DPO). Deze functionaris behandelt alle AVG-verzoeken, zoals inzage in uw persoonsgegevens, rectificatie, verwijdering of dataportabiliteit. U kunt de DPO bereiken via [email protected] of per post op bovenstaand adres. Wij reageren op privacyverzoeken binnen maximaal 30 dagen, zoals wettelijk vereist.

Tot slot bieden wij op onze website en in de mobiele app een uitgebreide FAQ-sectie met antwoorden op veelgestelde vragen. Hier vindt u informatie over registratie, verificatie, betaalmethoden, bonussen, technische problemen en spelregels. Vaak kunt u hier direct een oplossing vinden zonder dat u contact hoeft op te nemen.

Seven Casino Netherlands wil dat iedere speler zich welkom, veilig en gehoord voelt. Ons doel is niet alleen om problemen op te lossen, maar ook om een betrouwbare partner te zijn tijdens uw speelervaring. Of u nu snel hulp nodig heeft via de live chat, uitgebreid advies wilt via e-mail, een klacht wilt indienen of persoonlijk wilt spreken met ons telefonische team – wij staan altijd voor u klaar.